Loading
Rapporteren over veldhistorie voor Agentforce IT Service-records

Rapporteren over veldhistorie voor Agentforce IT Service-records

Maak rapporten die wijzigingen in bijgehouden velden tonen voor incident-, probleem-, veranderingsverzoek- en serviceverzoekrecords.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Veldhistorie bijhouden inschakelen: Aanvraag aanpassen
Aangepast-rapporttypen maken: Aangepast-rapporttypen beheren
Rapporten maken en bewerken: Rapporten maken en aanpassen

Wijzigingen in veldhistorie bijhouden van records die zich voordoen nadat u deze hebt ingeschakeld. Historierapporten tonen de record, het gewijzigde veld, de oude en nieuwe waarden ervan, de gebruiker die de wijziging heeft aangebracht, en de wijzigingsdatum.

  1. Schakel Veldhistorie bijhouden in voor de velden Incident, Probleem, Veranderingsverzoek en Serviceverzoek die u wilt controleren.
    Zie Veldhistorie van object bijhouden voor de stappen voor het inschakelen van bijhouden voor een object.
  2. Maak een aangepast-rapporttype.
  3. Selecteer bij Primair object het historieobject waarover u wilt rapporteren.
    • Incidenthistorie
    • Probleemhistorie
    • Wijzigingsverzoekhistorie
    • Serviceverzoekhistorie
  4. Maak een rapport op basis van het aangepast-rapporttype.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article