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Agentforce IT 服务记录的字段历史报表

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Agentforce IT 服务记录的字段历史报表

创建报表，显示对事件、问题、变更请求和服务请求记录上被跟踪字段的更改。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
所需用户权限
打开字段历史跟踪： 自定义应用程序
要创建定义报表类型： 管理自定义报表类型
创建和编辑报表： 创建和自定义报表

字段历史跟踪记录在您打开后发生的更改。历史报表显示记录、更改的字段、其旧值和新值、进行更改的用户和更改日期。

  1. 为您想要审计的事件、问题、变更请求和服务请求字段打开字段历史跟踪。
    有关启用对象跟踪的步骤，请参阅跟踪对象字段历史。
  2. 创建自定义报表。
    有关步骤，请查看在增强自定义报表类型生成器中创建自定义报表类型。
  3. 对于主对象，选择要报告的历史对象。
    • 事件历史
    • 问题历史
    • 变更请求历史
    • 服务请求历史
  4. 从自定义报表类型创建报表。
 
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