Käytä Omnichannel-reititys- ja kohdistussääntöjä reitittääksesi tietueita tehokkaasti IT-tukitiimeillesi ja vähentääksesi manuaalista vaivaa. Automatisoi saapuvien tietueiden kohdistaminen oikealle jonolle tai edustajille ja paranna kokonaisvaltaisia vastausaikoja.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
IT-palveluiden kohdistussäännöt Käytä kohdistussääntöjä reitittääksesi vahinkotapahtumat, ongelmat, muutospyynnöt, julkaisut ja palvelupyynnöt automaattisesti oikealle käyttäjälle tai jonolle, mikä vähentää manuaalista kohdistusta. Kun käytät sääntöihin perustuvaa kohdistusta, käytä tietueen attribuutteja arvioidaksesi esimääritettyjä ehtoja ja reitittääksesi saapuvan pyynnön käyttäjälle tai jonolle.
Omnichannel-reititys IT-palveluille Automatisoi kaikkien saapuvien IT-työkohteiden jakaminen sopivimmille palveluedustajille, kuten vahinkotapahtumat, ongelmat ja muutospyynnöt. Omnichannel-reititys varmistaa, että kaikki IT-ongelmat – olivatpa ne sitten sähköpostin, chatin, puhelimen tai itsepalveluportaalin kautta – reititetään oikeille IT-edustajille heidän saatavuutensa, työkuormansa ja erikoistuneiden taitojensa perusteella, mikä virtaviivaistaa IT-palvelutoimitusta ja minimoi viiveet.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
