IT 서비스에 대한 라우팅 및 할당

옴니채널 라우팅 및 할당 규칙을 사용하여 IT 지원 팀에 레코드를 효율적으로 라우팅하고 수동 작업을 줄입니다. 적절한 대기열 또는 담당자에게 수신 레코드를 할당하는 프로세스를 자동화하고 전반적인 응답 시간을 향상합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

할당 규칙 및 옴니채널 라우팅으로 IT 작업 할당 자동화
할당 규칙 및 옴니채널 라우팅 조합을 사용하여 IT 문제에 대한 새 사고가 올바른 지원 에이전트에게 라우팅되는 방법을 알아봅니다.
IT 서비스에 대한 할당 규칙
할당 규칙을 사용하여 사고, 문제, 변경 요청, 릴리스, 서비스 요청을 적절한 사용자 또는 대기열에 자동으로 라우팅하여 수동 할당을 줄입니다. 규칙 기반 할당을 사용하면 레코드의 특성을 사용하여 미리 정의된 기준에 대해 평가하고 수신 요청을 사용자 또는 대기열로 라우팅합니다.
IT 서비스용 옴니채널 라우팅
사고, 문제, 변경 요청 등 모든 수신 IT 작업 항목을 가장 적합한 서비스 담당자에게 자동으로 배포합니다. 옴니채널 라우팅은 이메일, 채팅, 전화 또는 셀프 서비스 포털을 통해 발생하는 모든 IT 문제를 가용성, 작업 부하, 전문 기술을 기반으로 적절한 IT 담당자에게 라우팅하여 IT 서비스 제공을 간소화하고 지연을 최소화합니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.

제품 영역