Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Routering en toewijzing voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Routering en toewijzing voor IT-services

            Gebruik Omnichannel-routerings- en toewijzingsregels om records efficiënt naar uw IT-ondersteuningsteams te routeren en handmatige inspanningen te verminderen. Automatiseer het proces van het toewijzen van inkomende records aan de juiste wachtrij of vertegenwoordigers en verbeter de algehele reactietijden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • IT-werktoewijzing automatiseren met toewijzingsregels en Omnichannel-routering
              Weet hoe een nieuw incident voor een IT-probleem naar de juiste ondersteuningsagent wordt gerouteerd door middel van een combinatie van toewijzingsregels en omnichannelroutering.
            • Toewijzingsregels voor IT-services
              Gebruik toewijzingsregels om incidenten, problemen, veranderingsverzoeken, releases en serviceverzoeken automatisch naar de juiste gebruiker of wachtrij te routeren, waardoor handmatige toewijzing wordt verminderd. Gebruik bij op regels gebaseerde toewijzing kenmerken van een record om te evalueren op basis van de vooraf gedefinieerde criteria en het inkomende verzoek te routeren naar een gebruiker of een wachtrij.
            • Omnichannel-routering voor IT-services
              Automatiseer de distributie van alle inkomende IT-werkitems, zoals incidenten, problemen en veranderingsverzoeken, naar de meest geschikte servicevertegenwoordigers. Omnichannel-routering zorgt ervoor dat alle IT-problemen – of ze nu via e-mail, chat, telefoon of een selfserviceportal binnenkomen – naar de juiste IT-vertegenwoordigers worden gerouteerd op basis van hun beschikbaarheid, werkbelasting en gespecialiseerde vaardigheden, waardoor de IT-servicelevering wordt gestroomlijnd en vertragingen worden geminimaliseerd.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article