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Use o roteamento de omnichannel e as regras de atribuição para rotear de modo eficiente os registros para suas equipes de suporte de TI e reduzir o esforço manual. Automatize o processo de atribuir registros recebidos à fila ou representantes certos e melhore os tempos de resposta gerais.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Regras de atribuição para serviços de TI Use as Regras de atribuição para encaminhar automaticamente incidentes, problemas, solicitações de alteração, versões e solicitações de serviço para o usuário ou fila certos, reduzindo a atribuição manual. Com a atribuição baseada em regra, use atributos de um registro para avaliar com relação aos critérios predefinidos e encaminhar a solicitação recebida para um usuário ou uma fila.
Roteamento de omnichannel para serviços de TI Automatize a distribuição de todos os itens de trabalho de TI recebidos, como incidentes, problemas e solicitações de alteração, para os representantes de serviço mais adequados. O roteamento de omnichannel garante que todos os problemas de TI, seja por email, chat, telefone ou por um portal de autoatendimento, sejam roteados para os representantes de TI certos com base na disponibilidade, na carga de trabalho e nas habilidades especializadas, o que simplifica a entrega de serviços de TI e minimiza os atrasos.
