Используйте правила маршрутизации и назначения мультиканала для эффективной маршрутизации записей группам ИТ-поддержки и уменьшения ручных усилий. Автоматизируйте процесс назначения входящих записей нужной очереди или представителям и улучшайте общее время ответа.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Правила назначения для ИТ-служб Используйте правила назначения для автоматической маршрутизации инцидентов, проблем, запросов на изменение, выпусков и запросов на обслуживание соответствующему пользователю или очереди, сокращая назначение вручную. С помощью назначения на основе правил используйте атрибуты из записи для оценки по предопределенным критериям и маршрутизации входящего запроса пользователю или очереди.
Маршрутизация мультиканала для ИТ-служб Автоматизируйте распространение всех входящих рабочих элементов ИТ, например, инцидентов, проблем и запросов на изменение, среди наиболее подходящих представителей службы. Маршрутизация мультиканала обеспечивает маршрутизацию всех ИТ-проблем, будь то электронная почта, чат, телефон или портал самообслуживания, соответствующим ИТ-представителям на основе их доступности, загруженности и специализированных навыков, что упрощает предоставление ИТ-услуг и минимизирует задержки.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
