Använd Omnichannel-dirigerings- och tilldelningsregler för att effektivt dirigera poster till dina IT-supportteam och minska manuell ansträngning. Automatisera processen att tilldela inkommande poster till rätt kö eller representanter och förbättra de övergripande svarstiderna.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Tilldelningsregler för IT-tjänster Använd tilldelningsregler för att automatiskt dirigera incidenter, problem, ändringsbegäranden, utgåvor och servicebegäranden till rätt användare eller kö, vilket minskar manuell tilldelning. Med regelbaserad tilldelning, använd attribut från en post för att utvärdera mot de fördefinierade kriterierna och dirigera den inkommande begäran till en användare eller en kö.
Omnikanaldirigering för IT-tjänster Automatisera distributionen av alla inkommande IT-arbetsobjekt, som incidenter, problem och ändringsbegäranden, till de mest lämpliga servicerepresentanterna. Omnichannel-dirigering säkerställer att alla IT-problem – oavsett om de kommer via e-post, chatt, telefon eller självbetjäningsportal – dirigeras till rätt IT-representanter baserat på deras tillgänglighet, arbetsbelastning och specialiserade kompetens, vilket effektiviserar IT-tjänstleveranser och minimerar förseningar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
