breadcrumbDescription
Anmodningsstyringskomponenter for it-tjenester
Gennemse de byggesten i Agentforce IT Service, der hjælper med at administrere serviceanmodninger for dine medarbejdere.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Hvis du vil administrere servicelevering effektivt, skal du forstå disse komponenter i anmodningsstyringssystemet.
| Komponent | Beskrivelse |
|---|---|
| Tjenesteanmodning | En formel anmodning om en forhåndsgodkendt it-tjeneste eller oplysninger med lav risiko. I modsætning til hændelser, der rapporterer en tjenesteafbrydelse, er anmodninger rutinemæssige behov, f.eks. softwareprovisionering, hardwareopgraderinger eller adgangskodenulstillinger. |
| Servicekatalog | Det centraliserede lager for alle tilgængelige it-tjenester og -produkter. Administratorer konfigurerer kataloget for at bestemme, hvilke tjenester der er synlige for medarbejderbrugere, og hvilke oplysninger medarbejdere skal angive for hver indsendelse. |
| Servicekatalogelement | Et individuelt tilbud i kataloget. Du kan bruge skabeloner til at oprette servicekatalogelementer, der inkluderer prækonfigurerede attributter, registreringsformularer og fuldførelseslogik. |
| Attributter | De specifikke felter og datapunkter, f.eks. Operativsystem eller Forretningsjustering, vises for brugere under anmodningsregistrering for at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at oprette og behandle anmodningen. |
| Registreringsformular og forløb | Forenet katalog bruger en registreringsformulargrænseflade til at indsamle oplysninger fra brugerne. Når brugeren indsender en formular, opretter den en serviceanmodningsregistrering (f.eks. en serviceanmodning eller hændelse). Hver it-serviceskabelon inkluderer et registreringsskærmforløb, der er bygget på forhånd, til at håndtere datasamling. I nogle situationer bruger forløbet tredjepartsforbindelser til at hente eksterne data, f.eks. en liste over tildelte enheder, der skal vises for brugeren. |
| Fuldførelsestype | Den metode, der bruges til at fuldføre en serviceanmodning. Fuldførelse kan være manuel, hvor en opgave distribueres til en supportrepræsentant eller automatiseres gennem fuldførelsesforløb og tredjepartsforbindelser. Visse fuldførelsesforløb inkluderer også et yderligere trin til at orkestrere managergodkendelse. |
| Fuldførelsesforløb | Den backendlogik, der fører en anmodning fra indsendelse til lukning. Mange it-serviceskabeloner inkluderer fuldførelsesforløb, der er bygget på forhånd, og som bruger integrationer med tredjepartsforbindelser til at automatisere fuldførelse. |
| Tredjepartsforbindelser | Integrationer med eksterne forbindelser, der tillader Salesforce at kommunikere med anden software, f.eks. Okta eller Microsoft Entra-id, for at hente data til registrering eller udføre automatiserede fuldførelseshandlinger. |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
