Forespørselsbehandlingskomponenter for IT-tjenester
Se gjennom byggeblokkene i Agentforce IT Service som hjelper deg å behandle tjenesteforespørsler for dine ansatte.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
For å behandle tjenestelevering effektivt må du forstå disse komponentene i Forespørselsbehandling-systemet.
| Komponent | Beskrivelse |
|---|---|
| Tjenesteforespørsel | En formell forespørsel om en forhåndsgodkjent IT-tjeneste eller -informasjon med lav risiko. Til forskjell fra hendelser, som rapporterer et tjenesteavbrudd, er forespørsler rutinemessige behov som programvareklargjøring, maskinvareoppgraderinger eller tilbakestilling av passord. |
| Tjenestekatalog | Det sentraliserte oppbevaringsstedet for alle tilgjengelige IT-tjenester og -produkter. Administratorer konfigurerer katalogen for å bestemme hvilke tjenester som skal være synlige for ansattbrukere, og hvilken informasjon ansatte må oppgi for hver innsending. |
| Tjenestekatalogelement | Et individuelt tilbud i katalogen. Du kan bruke maler til å opprette tjenestekatalogelementer som inkluderer forhåndskonfigurerte attributter, inntaksskjemaer og innfrielseslogikk. |
| Attributter | De spesifikke feltene og datapunktene, som Operativsystem eller Forretningsbegrunnelse, vises til brukere under inntak av forespørsler for å innhente informasjonen som er nødvendig for å opprette og behandle forespørselen. |
| Inntaksskjema og flyter | Forent katalog bruker et inntaksskjemagrensesnitt til å innhente informasjon fra brukerne. Når brukeren sender et skjema, opprettes det en tjenesteforespørselspost (som en tjenesteforespørsel eller hendelse). Hver IT-tjenestemal inkluderer en forhåndsbygd inntaksskjermflyt for å håndtere datainnsamling. I noen tilfeller bruker flyten tredjepartskoblinger til å hente eksterne data, som en liste over tildelte enheter, som skal vises til brukeren. |
| Innfrielsestype | Metoden som brukes til å fullføre en tjenesteforespørsel. Innfrielse kan være manuell, der en oppgave rutes til en kundestøtterepresentant, eller automatisert via innfrielsesflyter og tredjepartskoblinger. Enkelte innfrielsesflyter inkluderer også et ekstra trinn for å orkestrere ledergodkjenning. |
| Innfrielsesflyter | Serverdellogikken som bærer en forespørsel fra innsending til avslutning. Mange IT-tjenestemaler inkluderer forhåndsbygde innfrielsesflyter som bruker integrasjoner med tredjepartskoblinger til å automatisere innfrielse. |
| Tredjepartskoblinger | Integrasjoner med eksterne tilkoblinger som lar Salesforce kommunisere med annen programvare, som Okta eller Microsoft Entra-ID, for å hente data for inntak eller utføre automatiske innfrielseshandlinger. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
