适用于 IT 服务的请求管理组件
查看 Agentforce IT 服务中有助于管理员工的服务请求的构建块。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
要有效管理服务交付，请了解请求管理系统的这些组件。
| 组件 | 说明 |
|---|---|
| 服务请求 | 对预先批准的低风险 IT 服务或信息的正式请求。与报告服务中断的事件不同，请求是日常需求，例如软件配置、硬件升级或密码重置。 |
| 服务目录 | 所有可用 IT 服务和产品的集中存储库。管理员配置目录，以确定哪些服务对员工用户可见，以及员工必须为每个提交提供哪些信息。 |
| 服务目录项目 | 目录中的单个产品。您可以使用模板创建服务目录项目，其中包含预配置的属性、接收表单和履行逻辑。 |
| 属性 | 在请求接收期间向用户显示的特定字段和数据点，例如操作系统或业务理由，用于收集创建和处理请求所需的信息。 |
| 接收表单和流 | 统一目录使用接收表单界面从用户收集信息。当用户提交表单时，它会创建服务请求记录（例如服务请求或事件）。每个 IT 服务模板都包括一个预构建的接收屏幕流来处理数据收集。在某些情况下，流使用第三方连接器获取外部数据，例如向用户显示的已分配设备列表。 |
| 履行类型 | 用于完成服务请求的方法。履行可以是手动的，任务被路由到支持代表，也可以通过履行流和第三方连接器自动完成。某些履行流还包括一个额外的步骤来编排经理的批准。 |
| 履行流 | 将请求从提交传递到结束的后端逻辑。许多 IT 服务模板包含预构建的履行流，这些流使用与第三方连接器的集成来自动履行。 |
| 第三方连接器 | 与外部连接的集成，允许 Salesforce 与其他软件（例如 Okta 或 Microsoft Entra ID）通信，以获取数据以供接收或执行自动履行操作。 |
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