Anmodningsstyring i et it-servicevirksomhed

Anmodning om et konferencelokale via chat

Jane skal reservere et konferencelokale til et forestående teammøde. I stedet for at logge ind på en portal sender hun en meddelelse til Agentforce i Slack: "Reserver Galaxy-konferencelokalet".

Samtale: Agentforce genkender anmodningen som et servicekatalogelement (SCI) og beder Jane om at bekræfte, at det er det korrekte element. Når Jane har bekræftet det, henter Agentforce og angiver de attributter, hun skal angive:

• Navn og nummer på konferencelokale
• Feltnummer
• Bygningsnavn
• By
• Land
• Antal medlemmer
• Årsag til møde
• Reservations startdato og -tidspunkt
• Slutdato og tidspunkt for reservation

Resultat: Når Jane har leveret oplysningerne, opretter Agentforce en serviceanmodningsregistrering og angiver bekræftelsesdetaljerne. Denne tjeneste bruger en manuel fuldførelsestype. Når Jane har indsendt sine detaljer, distribueres anmodningen til det administrative team til fuldførelse og koordinering. Jane fuldfører hele processen uden at forlade sit Slack-arbejdsområde.

Opgradering af serverhardware via struktureret formular

Senere opdager Jane, at hendes udviklingsserver har brug for mere hukommelse. Hun genoptager chatten med Agentforce på Slack og siger: "Jeg skal opgradere RAM'en på min virtuelle maskine."

Handlet: Da denne anmodning er kompleks, leverer Agentforce et link til SCI for Rediger virtuel maskine på medarbejderportalen.

Registrering: Jane klikker på linket og udfylder en guidet registreringsformular. Hun angiver parametrene for den virtuelle maskine og indsender anmodningen om opgraderingen:

• Placering
• Navn på virtuel maskine
• Ny VM-størrelse

Automatisk fuldførelse: Denne anmodningstype er konfigureret til at udløse fuldførelse straks ved indsendelse. Umiddelbart efter Jane har indsendt formularen, bruger fuldførelsesforløbet en tredjepartsintegration med cloududbyderen (Microsoft Azure) til at klargøre anmodningen direkte. Den konfigurerede forbindelse ændrer automatisk størrelsen på den virtuelle maskine, hvilket eliminerer behovet for manuel intervention fra it-personale.

Fuldførelse: Jane modtager en endelig advisering om, at hendes server er blevet opgraderet og klar til brug.