Gestión de solicitudes en una empresa de servicios de TI

Solicitud de una sala de conferencias por chat

Jane necesita reservar una sala de conferencias para una próxima reunión del equipo. En vez de iniciar sesión en un portal, envía un mensaje a Agentforce en Slack: "Reserve la sala de conferencias Galaxy".

Conversación: Agentforce reconoce la solicitud como un elemento de catálogo de servicio (SCI) y solicita a Jane confirmar que es el elemento correcto. Después de que Jane confirme, Agentforce obtiene y enumera los atributos que debe proporcionar:

• Nombre y número de sala de conferencias
• Número de planta
• Nombre de edificio
• Ciudad
• País
• Número de miembros
• Motivo de la reunión
• Fecha y hora de inicio de reserva
• Fecha y hora de finalización de reserva

Resultado: Después de que Jane proporcione la información, Agentforce crea un registro de solicitud de servicio y proporciona los detalles de confirmación. Este servicio utiliza un tipo de realización manual. Después de que Jane envíe sus detalles, la solicitud se enruta al equipo administrativo para su realización y coordinación. Jane completa todo el proceso sin salir de su espacio de trabajo de Slack.

Actualización de hardware de servidor mediante formulario estructurado

Más tarde, Jane se da cuenta de que su servidor de desarrollo necesita más memoria. Ella reanuda el chat con Agentforce en Slack y dice: "Necesito actualizar la RAM en mi máquina virtual".

Traspaso: Como esta solicitud es compleja, Agentforce proporciona un vínculo al SCI Modificar máquina virtual en el portal de empleados.

Admisión: Jane hace clic en el vínculo y rellena un formulario de admisión guiada. Especifica los parámetros para la máquina virtual y envía la solicitud de actualización:

• Ubicación
• Nombre de máquina virtual
• Nuevo tamaño de máquina virtual

Realización automática: Este tipo de solicitud está configurado para desencadenar la realización inmediatamente después del envío. Inmediatamente después de que Jane envíe el formulario, el flujo de realización utiliza una integración externa con el proveedor de nube (Microsoft Azure) para aprovisionar la solicitud directamente. El conector configurado cambia automáticamente el tamaño de la máquina virtual, eliminando la necesidad de intervención manual del personal de TI.

Finalización: Jane recibe una notificación final indicando que su servidor se ha actualizado y está listo para su uso.