Jane on ohjelmisto-insinööri, joka on työntekijä Cumulus Bankissa ja joka käyttää työntekijäportaalia ja Slackiä saadakseen palvelutoimituksia yritykseltään. Tässä esimerkissä Jane käyttää eri palvelutoimituspolkuja varaakseen kokoustilan ja päivittääkseen virtuaalikoneensa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Kokoustilan pyytäminen chatin kautta
Jane täytyy varata kokoustila tulevalle tiimin kokoukselle. Sen sijaan, että hän kirjautuisi portaaliin, hän lähettää viestin Agentforceen Slackissä: "Varaa Galaxy-kokoustila".
Keskustelu: Agentforce tunnistaa pyynnön palvelukatalogin kohteeksi (SCI) ja pyytää Janeä vahvistamaan, että se on oikea kohde. Kun Jane on vahvistanut, Agentforce noutaa ja luetteloi sen antamat attribuutit:
Kokoustilan nimi ja numero
Lattian numero
Rakennuksen nimi
Kaupunki
Maa
Jäsenten määrä
Tapaamisen syy
Varauksen alkamispäivä ja -aika
Varauksen päättymispäivä ja -aika
Lopputulos: Kun Jane on antanut tiedot, Agentforce luo palvelupyyntötietueen ja tarjoaa vahvistustiedot. Tämä palvelu käyttää manuaalista täydennystyyppiä. Kun Jane on lähettänyt lisätietonsa, pyyntö reititetään pääkäyttäjätiimille täydennystä ja koordinointia varten. Jane suorittaa koko prosessin poistumatta Slack-työtilastaan.
Myöhemmin Jane ymmärtää, että hänen kehityspalvelimensa tarvitsee enemmän muistia. Hän jatkaa keskustelua Agentforcen kanssa Slackissä ja sanoo: "Minun täytyy päivittää virtuaalikoneeni RAM-muisti."
Käsittely: Koska tämä pyyntö on monimutkainen, Agentforce tarjoaa linkin työtoveriportaalin Muokkaa virtuaalikoneen SCI:tä -kenttään.
Saanti: Jane napsauttaa linkkiä ja täyttää opastetun saantilomakkeen. Hän määrittää virtuaalikoneen parametrit ja lähettää päivityspyynnön:
Sijainti
Virtuaalikoneen nimi
Uusi VM-koko
Automaattinen täydennys: Tämä pyyntötyyppi on määritetty käynnistämään täydennys välittömästi lähetyksen yhteydessä. Välittömästi lomakkeen lähettämisen jälkeen täydennyskulku käyttää kolmannen osapuolen integraatiota pilvipalvelun tarjoajan kanssa (Microsoft Azure) provisioidakseen pyynnön suoraan. Määritetty liitin muuttaa virtuaalisen laitteen kokoa automaattisesti, jolloin IT-henkilöstö ei tarvitse puuttua asiaan manuaalisesti.
Valmistuminen: Jane saa lopullisen ilmoituksen, että hänen palvelimensa on päivitetty ja valmis käyttöön.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
