Gestion des demandes dans une société de services informatiques

Demande d'une salle de conférence par chat

Jane doit réserver une salle de conférence pour une prochaine réunion d'équipe. Au lieu de se connecter à un portail, elle envoie un message à Agentforce dans Slack: "Réservez la salle de conférence Galaxy."

Conversation : Agentforce reconnaît la demande en tant qu'élément de catalogue de services (SCI) et demande à Jane de confirmer qu'il s'agit de l'élément correct. Une fois Jane confirmée, Agentforce récupère et répertorie les attributs qu'elle doit fournir :

• Nom et numéro de la salle de conférence
• Numéro de plancher
• Nom du bâtiment
• Ville
• Pays
• Nombre de membres
• Motif de la réunion
• Date et heure de début de la réservation
• Date et heure de fin de la réservation

Résultat : Une fois que Jane a fourni les informations, Agentforce crée un enregistrement de demande de service et fournit les détails de confirmation. Ce service utilise un type d'exécution manuelle. Lorsque Jane soumet ses détails, la demande est acheminée vers l'équipe administrative pour exécution et coordination. Jane termine le processus complet sans quitter son espace de travail Slack.

Mise à niveau du matériel serveur via un formulaire structuré

Plus tard, Jane réalise que son serveur de développement a besoin de plus de mémoire. Elle reprend le chat avec Agentforce sur Slack et dit : "Je dois mettre à niveau la mémoire vive de ma machine virtuelle."

Remise : Cette requête étant complexe, Agentforce fournit un lien vers l'ICD Modifier la machine virtuelle sur le portail des employés.

Apport : Jane clique sur le lien et remplit un formulaire d'admission guidée. Elle spécifie les paramètres de la machine virtuelle et soumet la demande de mise à niveau :

• Location
• Nom de la machine virtuelle
• Nouvelle taille de VM

Exécution automatique : Ce type de requête est configuré pour déclencher l'exécution immédiatement après la soumission. Immédiatement après que Jane a soumis le formulaire, le flux de réalisation utilise une intégration tierce avec le fournisseur de cloud (Microsoft Azure) pour provisionner directement la requête. Le connecteur configuré redimensionne automatiquement la machine virtuelle, ce qui élimine la nécessité d'une intervention manuelle du personnel informatique.

Achèvement : Jane reçoit une notification finale indiquant que son serveur a été mis à niveau et est prêt à être utilisé.