IT サービス会社の要求管理

チャットを使用した会議室の要求

Jane は、今後のチームミーティングのために会議室を予約する必要があります。ポータルにログインするのではなく、Slack で Agentforce に「Galaxy 会議室を予約してください」というメッセージを送信します。

会話: Agentforce は要求をサービスカタログ項目 (SCI) として認識し、正しい項目であることを確認するように Jane に要求します。Jane が確認すると、Agentforce は、指定する必要がある属性を取得してリストします。

• 会議室の名前と番号
• フロア番号
• 建物名
• 市区町村
• 国
• メンバー数
• ミーティングの理由
• 予約開始日時
• 予約終了日時

結果: Jane が情報を提供すると、Agentforce はサービス要求レコードを作成し、確認の詳細を入力します。このサービスでは、手動履行種別が使用されます。Jane が詳細を送信すると、要求は履行と調整のために管理チームに転送されます。Jane は Slack ワークスペースを離れることなくプロセス全体を完了します。

構造化フォームを使用したサーバーハードウェアのアップグレード

その後、Jane は開発サーバーにより多くのメモリが必要であることに気付きました。Slack で Agentforce とのチャットを再開し、「仮想マシンの RAM をアップグレードする必要があります。」

ハンドオフ: この要求は複雑なため、Agentforceは従業員ポータルで「仮想マシンSCIの変更」へのリンクを提供します。

受入: Jane がリンクをクリックし、ガイド付き受入フォームに入力します。仮想マシンのパラメーターを指定し、アップグレードの要求を送信します。

• 場所
• 仮想マシン名
• 新しい VM サイズ

自動履行: この要求種別は、送信直後に履行をトリガーするように設定されています。Jane がフォームを送信した直後に、履行フローでクラウドプロバイダー (Microsoft Azure) とのサードパーティインテグレーションを使用して要求を直接プロビジョニングします。構成済みコネクタによって仮想マシンのサイズが自動的に変更されるため、ITスタッフによる手動操作は不要です。

完了: Jane は、サーバーがアップグレードされ、使用できる状態になったという最終通知を受信します。