IT 서비스 회사의 요청 관리

채팅을 통해 회의실 요청

Jane은 예정된 팀 회의를 위해 회의실을 예약해야 합니다. 포털에 로그인하는 대신 Slack에서 Agentforce 메시지를 보냅니다. "Galaxy 회의실을 예약하십시오."

대화: Agentforce 요청을 서비스 카탈로그 항목(SCI)으로 인식하고 Jane에게 요청이 올바른 항목인지 확인해달라고 요청합니다. Jane이 확인한 후 Agentforce Jane이 제공해야 하는 특성을 가져와서 나열합니다.

• 회의실 이름 및 번호
• 층 번호
• 건물 이름
• 구/군/시
• 국가
• 구성원 수
• 회의 이유
• 예약 시작 일자 및 시간
• 예약 종료 일자 및 시간

결과: Jane이 정보를 제공하면 Agentforce 서비스 요청 레코드를 만들고 확인 세부 사항을 제공합니다. 이 서비스는 수동 처리 유형을 사용합니다. Jane이 세부 사항을 제출하면 처리를 위해 요청이 관리 팀에 라우팅됩니다. Jane은 Slack 작업 영역을 떠나지 않고 전체 프로세스를 완료합니다.

구조화된 양식을 통한 서버 하드웨어 업그레이드

나중에 Jane은 개발 서버에 추가 메모리가 필요하다는 사실을 깨닫습니다. Slack에서 Agentforce 채팅을 다시 시작하고 다음을 말합니다. "가상 시스템의 RAM을 업그레이드해야 합니다."

핸드오프: 이 요청은 복잡하므로 Agentforce 직원 포털에서 가상 머신 SCI 수정 링크를 제공합니다.

인테이크: Jane이 링크를 클릭하고 안내 접수 양식을 작성합니다. 가상 시스템에 대한 매개 변수를 지정하고 업그레이드 요청을 제출합니다.

• Location(위치)
• 가상 시스템 이름
• 새 VM 크기

자동 처리: 이 요청 유형은 제출 시 즉시 처리를 트리거하도록 구성됩니다. Jane이 양식을 제출한 직후 처리 플로는 클라우드 공급자(Microsoft Azure)와의 타사 통합을 사용하여 요청을 직접 프로비저닝합니다. 구성된 커넥터가 가상 시스템 크기를 자동으로 조정하므로 IT 직원이 수동으로 개입할 필요가 없습니다.

완료: Jane에게 서버가 업그레이드되어 사용 준비가 되었음을 최종 알림이 전송됩니다.