Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Verzoekbeheer in een IT-servicebedrijf

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Verzoekbeheer in een IT-servicebedrijf

            Jane, een software engineer, is een medewerker bij Cumulus Bank die de werknemersportal en Slack gebruikt om service te krijgen van haar bedrijf. Dit voorbeeld volgt Jane terwijl ze verschillende serviceleveringstrajecten gebruikt om een vergaderruimte te reserveren en haar virtuele machine te upgraden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Een vergaderruimte aanvragen via Chat

            Jane moet een vergaderruimte reserveren voor een aanstaande teamvergadering. In plaats van in te loggen bij een portal stuurt ze een bericht naar Agentforce in Slack: "Reserveer de Galaxy Conference Room."

            Gesprek: Agentforce herkent de aanvraag als een servicecatalogusitem (SCI) en vraagt Jane om te bevestigen dat het om het juiste item gaat. Nadat Jane heeft bevestigd, haalt Agentforce de kenmerken op die ze moet opgeven en vermeldt deze:

            • Naam en nummer van vergaderruimte
            • Vloernummer
            • Naam gebouw
            • Plaats
            • Land
            • Aantal leden
            • Reden voor ontmoeting
            • Begindatum en -tijd van reservering
            • Einddatum en -tijd van reservering

            Resultaat: Nadat Jane de informatie heeft aangeleverd, maakt Agentforce een serviceaanvraagrecord en geeft de bevestigingsdetails op. Deze service gebruikt een type handmatige levering. Nadat Jane haar gegevens heeft ingediend, wordt het verzoek naar het administratieve team gerouteerd voor uitvoering en coördinatie. Jane voltooit het hele proces zonder haar Slack-werkruimte te verlaten.

            Serverhardware upgraden via gestructureerd formulier

            Later realiseert Jane zich dat haar ontwikkelserver meer geheugen nodig heeft. Ze hervat de chat met Agentforce op Slack en zegt: "Ik moet het RAM-geheugen op mijn virtuele machine upgraden."

            Hand-off: Omdat dit verzoek complex is, biedt Agentforce een koppeling naar de SCI Virtuele machine wijzigen op de werknemersportal.

            Inname: Jane klikt op de link en vult een begeleid intakeformulier in. Ze geeft de parameters voor de virtuele machine op en dient het verzoek voor de upgrade in:

            • Locatie
            • Naam virtuele machine
            • Nieuwe VM-grootte

            Automatische levering: Dit verzoektype is geconfigureerd om levering onmiddellijk na indiening te activeren. Onmiddellijk nadat Jane het formulier heeft ingediend, gebruikt de leveringsstroom een externe integratie met de cloudprovider (Microsoft Azure) om het verzoek rechtstreeks te leveren. De geconfigureerde connector wijzigt automatisch het formaat van de virtuele machine, waardoor er geen handmatige tussenkomst van het IT-personeel nodig is.

            Voltooiing: Jane ontvangt een laatste kennisgeving dat haar server is bijgewerkt en klaar is voor gebruik.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article