Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Forespørselsbehandling i et IT-tjenestefirma

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Forespørselsbehandling i et IT-tjenestefirma

            Jane, en programvareingeniør, er en ansatt hos Cumulus Bank som bruker ansattportalen og Slack til å få service fra firmaet sitt. Dette eksemplet følger Jane når hun bruker forskjellige tjenesteleveringsbaner til å reservere et konferanserom og oppgradere sin virtuelle maskin.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Be om et konferanselokale via Chat

            Jane må reservere et konferanselokale for et kommende teammøte. I stedet for å logge seg på en portal sender hun en melding til Agentforce i Slack: "Reserver Galaxy-konferanselokalet."

            Samtale: Agentforce gjenkjenner forespørselen som et tjenestekatalogelement (SCI) og ber Jane bekrefte at det er riktig element. Etter at Jane har bekreftet det, henter Agentforce og viser attributtene hun må oppgi:

            • Konferanselokalenavn og -nummer
            • Feltnummer
            • Bygningsnavn
            • Poststed
            • Land
            • Antall medlemmer
            • Årsak til møte
            • Startdato og klokkeslett for reservasjon
            • Sluttdato og -klokkeslett for reservasjon

            Resultat: Når Jane har oppgitt informasjonen, oppretter Agentforce en tjenesteforespørselspost og oppgir bekreftelsesdetaljene. Denne tjenesten bruker en manuell innfrielsestype. Når Jane har sendt inn detaljene sine, rutes forespørselen til det administrative teamet for innfrielse og koordinering. Jane fullfører hele prosessen uten å forlate sitt Slack-arbeidsområde.

            Oppgradere servermaskinvare via strukturert skjema

            Senere innser Jane at utviklingsserveren hennes trenger mer minne. Hun gjenopptar samtalen med Agentforce på Slack og sier: "Jeg må oppgradere RAM-en på min virtuelle maskin."

            Håndtering: Fordi denne forespørselen er kompleks, tilbyr Agentforce en lenke til SCI-en Endre virtuell maskin i ansattportalen.

            Inntak: Jane klikker på lenken og fyller ut et veiledet inntaksskjema. Hun angir parameterne for den virtuelle maskinen og sender forespørselen om oppgraderingen:

            • Sted
            • Navn på virtuell maskin
            • Ny VM-størrelse

            Automatisk innfrielse: Denne forespørselstypen er konfigurert til å utløse innfrielse umiddelbart etter innsending. Umiddelbart etter at Jane har sendt inn skjemaet, bruker innfrielsesflyten en tredjeparts integrasjon med skyleverandøren (Microsoft Azure) til å klargjøre forespørselen direkte. Den konfigurerte koblingen endrer automatisk størrelsen på den virtuelle maskinen og eliminerer behovet for manuell intervensjon fra IT-personellet.

            Fullføring: Jane mottar et siste varsel om at serveren hennes har blitt oppgradert og er klar til bruk.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article