Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Begäranhantering i ett IT-tjänsteföretag

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Begäranhantering i ett IT-tjänsteföretag

            Jane, en programvarutekniker, är en anställd på Cumulus Bank som använder medarbetarportalen och Slack för att få serviceleverans från sitt företag. Detta exempel följer Jane när hon använder olika serviceleveransvägar för att reservera ett mötesrum och uppgradera sin virtuella dator.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Begära ett mötesrum via chatt

            Jane behöver reservera ett mötesrum för ett kommande teammöte. Istället för att logga in på en portal skickar hon ett meddelande till Agentforce i Slack: "Reservera Galaxy konferensrum."

            Konversation: Agentforce känner igen begäran som ett servicekatalogobjekt (SCI) och ber Jane bekräfta att det är rätt objekt. Efter att Jane har bekräftat hämtar och listar Agentforce de attribut hon måste ange:

            • Namn och nummer på konferensrum
            • Golvnummer
            • Byggnadsnamn
            • Ort
            • Land
            • Antal medlemmar
            • Orsak till möte
            • Startdatum och tid för reservation
            • Slutdatum och tid för reservation

            Resultat: Efter att Jane har angett informationen skapar Agentforce en post för servicebegäran och anger bekräftelsedetaljerna. Denna tjänst använder en manuell uppfyllandetyp. Efter att Jane har skickat in sina detaljer dirigeras begäran till det administrativa teamet för uppfyllande och samordning. Jane slutför hela processen utan att lämna sitt Slack-arbetsområde.

            Uppgradera servermaskinvara via strukturerat formulär

            Senare inser Jane att hennes utvecklingsserver behöver mer minne. Hon återupptar chatten med Agentforce på Slack och säger: "Jag behöver uppgradera RAM på min virtuella dator."

            Överlämning: Eftersom denna begäran är komplex tillhandahåller Agentforce en länk till SCI:t Ändra virtuell maskin på medarbetarportalen.

            Intag: Jane klickar på länken och fyller i ett guidat intagningsformulär. Hon specificerar parametrarna för den virtuella datorn och skickar in begäran om uppgraderingen:

            • Plats
            • Namn på virtuell dator
            • Ny VM-storlek

            Automatiskt uppfyllande: Denna begärandetyp är konfigurerad att utlösa uppfyllande direkt vid inskickning. Omedelbart efter att Jane har skickat formuläret använder uppfyllandeflödet en integrering från tredje part med molnleverantören (Microsoft Azure) för att provisionera begäran direkt. Den konfigurerade anslutaren ändrar automatiskt storlek på den virtuella datorn, vilket eliminerar behovet av manuellt ingripande från IT-personalen.

            Slutförande: Jane får ett slutgiltigt meddelande om att hennes server har uppgraderats och är redo att användas.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article