IT 服务公司中的请求管理

通过聊天请求会议室

Jane 需要为即将到来的团队会议预订会议室。她不是登录到入口网站，而是向 Slack 中的 Agentforce 发送一条消息："预订银河会议室。"

对话：Agentforce 将请求识别为服务目录项目 (SCI)，并要求 Jane 确认它是正确的项目。Jane 确认后，Agentforce 会获取并列出她必须提供的属性：

• 会议室名称和编号
• 楼层编号
• 建筑名称
• 城市
• 国家/地区
• 成员数量
• 会议原因
• 预订开始日期和时间
• 预订结束日期和时间

结果：Jane 提供信息后，Agentforce 会创建服务请求记录，并提供确认详细信息。此服务使用手动履行类型。Jane 提交详细信息后，请求将被路由到管理团队进行履行和协调。Jane 无需离开 Slack 工作区即可完成整个过程。

通过结构化表单升级服务器硬件

后来，Jane 意识到她的开发服务器需要更多的内存。她在 Slack 上恢复与 Agentforce 的聊天，并说："我需要升级虚拟机上的 RAM。"

切换：由于此请求复杂，Agentforce 会在员工入口网站上提供修改虚拟机 SCI 的链接。

接收：Jane 单击链接并填写指导接收表单。她为虚拟机指定参数，并提交升级请求：

• 位置
• 虚拟机名称
• 新虚拟机大小

自动履行：此请求类型被配置为在提交后立即触发履行。Jane 提交表单后，履行流立即使用与云提供商 (Microsoft Azure) 的第三方集成来直接配置请求。配置的连接器会自动调整虚拟机的大小，无需 IT 人员的手动干预。

完成：Jane 会收到最终通知，告知服务器已升级并准备使用。