Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Anmodningsstyring for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Anmodningsstyring for it-tjenester

            Hjælp medarbejderne med at anmode om vigtige it-tjenester og få teknisk support gennem deres foretrukne selvbetjeningskanaler. Dine medarbejdere kan indsende anmodninger ved brug af medarbejderportalen, Slack, Teams eller Agentforce. Denne standardiserede tilgang registrerer hver anmodning nøjagtigt og distribuerer den til det korrekte fuldførelsesteam for en hurtig løsning. Medarbejdere kan f.eks. anmode om VPN-adgang eller en ny bærbar computer uden at skulle kontakte it-hjælpskontoret direkte.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Gør den måde, dine medarbejdere får hjælp på, bedre med disse nøglefunktioner.

            • Standardiserede arbejdsflows: Erstat ad hoc-kommunikation med strukturerede, revisible arbejdsflows for at sikre ensartet og forudsigelig levering.
            • Agentoplevelse: Tillad medarbejdere at indsende anmodninger på naturligt sprog via samtaler med Agentforce gennem Slack, Teams eller medarbejderportalen.
            • Automatiseret fuldførelse: Løs anmodninger med lav risiko, der kan gentages, f.eks. nulstilling af adgangskoder eller godkendt softwareprovisionering ved brug af automatiserede arbejdsflows.
            • Målrettet servicelevering: Brug forskellige datamodeller til serviceanmodninger og hændelser. Ved at adskille rutinemæssige anmodninger fra serviceafbrydelser kan du anvende skræddersyet fuldførelseslogik og serviceniveauaftaler.
            • Anmodningsstyringskomponenter for it-tjenester
              Gennemse de byggesten i Agentforce IT Service, der hjælper med at administrere serviceanmodninger for dine medarbejdere.
            • Opsæt anmodningsstyring for it-tjenester
              Opsæt effektiv anmodningsstyring for dit firma ved at konfigurere relevant adgang og implementere katalogelementskabeloner, der inkluderer forstrukturerede attributter, registreringsforløb og automatiserede fuldførelsesforløb. Servicedesignere kan installere og aktivere disse skabeloner for at give medarbejdere standardiserede, revisible arbejdsflows for vigtige it- og facilitetstjenester.
            • Arbejd med anmodningsstyring for it-tjenester
              Gennemse de forskellige tredjepartsintegrationer og skabeloner, der er tilgængelige for servicelevering for it, anlæg og andre interne afdelinger.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article