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            Anforderungsverwaltung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Anforderungsverwaltung für IT-Services

            Helfen Sie Mitarbeitern, wichtige IT-Services anzufordern und technischen Support über ihre bevorzugten Self-Service-Kanäle zu erhalten. Ihre Mitarbeiter können Anforderungen über das Mitarbeiterportal, Slack, Teams oder Agentforce senden. Dieser standardisierte Ansatz erfasst jede Anforderung genau und leitet sie zur schnellen Lösung an das richtige Abwicklungsteam weiter. Mitarbeiter können beispielsweise VPN-Zugriff oder einen neuen Laptop anfordern, ohne sich direkt an den IT-Helpdesk wenden zu müssen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Verbessern Sie die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter Hilfe bei diesen wichtigen Funktionen erhalten.

            • Standardisierte Workflows: Ersetzen Sie die Ad-hoc-Kommunikation durch strukturierte, überprüfbare Workflows, um eine konsistente und vorhersehbare Bereitstellung zu gewährleisten.
            • Agentenerfahrung: Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Anforderungen in natürlicher Sprache über Unterhaltungen mit Agentforce über Slack, Teams oder das Mitarbeiterportal zu senden.
            • Automatisierte Abwicklung: Lösen Sie risikoarme, wiederholbare Anforderungen wie Kennwortzurücksetzungen oder genehmigte Softwarebereitstellung mithilfe automatisierter Workflows.
            • Gezielte Servicebereitstellung: Verwenden Sie unterschiedliche Datenmodelle für Serviceanforderungen und Vorfälle. Indem Sie Routineanforderungen von Serviceunterbrechungen trennen, können Sie maßgeschneiderte Abwicklungslogik und Service Level Agreements anwenden.
            • Komponenten der Anforderungsverwaltung für IT-Services
              Sehen Sie sich die Bausteine im Agentforce IT Service an, mit denen Sie die Serviceanforderungen für Ihre Mitarbeiter verwalten können.
            • Einrichten der Anforderungsverwaltung für IT-Services
              Richten Sie eine effiziente Anforderungsverwaltung für Ihr Unternehmen ein, indem Sie den entsprechenden Zugriff konfigurieren und Katalogelementvorlagen bereitstellen, die vorstrukturierte Attribute, Aufnahme-Flows und automatisierte Abwicklungs-Flows enthalten. Service-Designer können diese Vorlagen installieren und aktivieren, um Mitarbeitern standardisierte, überprüfbare Workflows für wichtige IT- und Einrichtungsservices bereitzustellen.
            • Arbeiten mit der Anforderungsverwaltung für IT-Services
              Sehen Sie sich die verschiedenen Integrationen und Vorlagen von Drittanbietern an, die für die Bereitstellung von Services für IT, Einrichtungen und andere interne Abteilungen verfügbar sind.
             
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            Salesforce Help | Article