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            GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI

            Ayude a los empleados a solicitar servicios de TI esenciales y obtener asistencia tĆ©cnica a travĆ©s de sus canales de autoservicio preferidos. Sus empleados pueden enviar solicitudes utilizando el portal de empleados, Slack, Teams o Agentforce. Este enfoque estandarizado captura cada solicitud de forma precisa y la enruta al equipo de realizaciĆ³n correcto para su pronta resoluciĆ³n. Por ejemplo, los empleados pueden solicitar acceso VPN o un nuevo portĆ”til sin necesidad de hacer contacto con el servicio de asistencia de TI directamente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Mejore la forma en que sus empleados obtienen ayuda con estas funciones clave.

            • Flujos de trabajo estandarizados: Sustituya la comunicaciĆ³n ad hoc por flujos de trabajo estructurados y auditables para garantizar una entrega coherente y predecible.
            • Experiencia agente: Permita a los empleados enviar solicitudes en lenguaje natural a travĆ©s de plĆ”ticas con Agentforce a travĆ©s de Slack, Teams o el portal de empleados.
            • RealizaciĆ³n automatizada: Resuelva solicitudes repetibles de bajo riesgo como restablecimientos de contraseƱa o aprovisionamiento de software aprobado utilizando flujos de trabajo automatizados.
            • Entrega de servicios dirigida: Utilice modelos de datos distintos para solicitudes de servicio e incidentes. Separando solicitudes rutinarias de interrupciones de servicio, puede aplicar lĆ³gica de realizaciĆ³n personalizada y acuerdos a nivel de servicio.
            • Solicitar componentes de gestiĆ³n para servicios de TI
              Revise las partes integrantes en Agentforce IT Service que ayudan a gestionar las solicitudes de servicio para sus empleados.
            • Configurar GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI
              Configure una gestiĆ³n de solicitudes eficiente para su compaƱƭa configurando el acceso apropiado e implementando plantillas de elementos de catĆ”logo que incluyen atributos preestructurados, flujos de admisiĆ³n y flujos de realizaciĆ³n automatizados. Los diseƱadores de servicios pueden instalar y activar estas plantillas para proporcionar a los empleados flujos de trabajo estandarizados y auditables para servicios de TI e instalaciones esenciales.
            • Trabajar con GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI
              Revise las diversas integraciones y plantillas externas disponibles para la entrega de servicios para TI, instalaciones y otros departamentos internos.
             
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