Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Pyyntöjen hallinta IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Pyyntöjen hallinta IT-palveluille

            Auta työntekijöitä pyytämään olennaisia IT-palveluita ja hankkimaan teknistä tukea haluamillaan itsepalvelukanavilla. Työntekijäsi voivat lähettää pyyntöjä käyttämällä työntekijäportaalia, Slackia, tiimejä tai Agentforcea. Tämä standardoitu lähestymistapa kaappaa kaikki pyynnöt tarkasti ja reitittää ne oikealle täydennysryhmälle pyynnön ratkaisemista varten. Työntekijät voivat esimerkiksi pyytää VPN-käyttöoikeutta tai uutta kannettavaa tietokonetta ottamatta yhteyttä IT-ohjausosastoon suoraan.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Paranna tapaa, jolla työntekijäsi saavat apua näillä tärkeimmillä ominaisuuksilla.

            • Standardoidut työnkulut: Korvaa ad hoc -viestintä rakenteellisilla ja auditoitavilla työnkuluilla varmistaaksesi yhdenmukaisen ja ennustettavan toimituksen.
            • Agenttikokemus: Salli työntekijöiden lähettää pyyntöjä luonnollisella kielellä Agentforcen kanssa Slackin, tiimien tai työntekijäportaalin kautta käydyillä keskusteluilla.
            • Automatisoitu täydennys: Ratkaise riskitöntä ja toistuvia pyyntöjä, kuten salasanojen nollauksia tai hyväksyttyjen ohjelmistojen provisiointia, käyttämällä automatisoituja työnkulkuja.
            • Kohdistettu palvelutoimitus: Käytä erillisiä datamalleja palvelupyynnöille ja vahinkotapahtumille. Voit käyttää räätälöityjä täydennyslogiikoita ja palvelutasosopimuksia erottamalla rutiinipyynnöt palvelun keskeytyksistä.
            • Pyyntöjenhallinnan komponentit IT-palveluille
              Tutustu Agentforce IT -palvelun rakennuspalikoihin, jotka auttavat sinua hallitsemaan työntekijöidesi palvelupyyntöjä.
            • Pyyntöjen hallinnan määrittäminen IT-palveluille
              Määritä yrityksellesi tehokas pyyntöjen hallinta määrittämällä asianmukaiset käyttöoikeudet ja ottamalla käyttöön katalogikohteiden malleja, jotka sisältävät esimääritettyjä attribuutteja, syöttökulkuja ja automatisoituja täydennyskulkuja. Palveluiden suunnittelijat voivat asentaa ja aktivoida näitä malleja tarjotakseen työntekijöille standardoituja ja tarkastettavia työnkulkuja tärkeille IT- ja tilauspalveluille.
            • Pyyntöjen hallinnan käyttäminen IT-palveluille
              Tutustu useisiin kolmansien osapuolten integraatioihin ja malleihin, jotka ovat käytettävissä palvelutoimituksessa IT:lle, tiloille ja muille sisäisille osastoille.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article