Gestion des demandes pour les services informatiques

Améliorez la façon dont vos employés reçoivent de l'aide avec ces capacités clés.

• Workflows standardisés : Remplacez la communication ad hoc par des workflows structurés et vérifiables afin d'assurer une livraison cohérente et prévisible.
• Expérience de l'agent : Permettez aux employés de soumettre des demandes en langage naturel via des conversations avec Agentforce via Slack, Teams ou le portail des employés.
• Exécution automatisée : Résolvez les requêtes répétitives à faible risque, telles que les réinitialisations de mot de passe ou le provisionnement de logiciels approuvés, en utilisant des workflows automatisés.
• Prestation de services ciblée : Utilisez des modèles de données distincts pour les demandes de service et les incidents. En séparant les demandes courantes des interruptions de service, vous pouvez appliquer une logique de réalisation et des accords de niveau de service adaptés.

• Composants de gestion des demandes pour les services informatiques
  Examinez les blocs de construction du service informatique Agentforce qui facilitent la gestion des demandes de service pour vos employés.
• Configuration de la gestion des demandes pour les services informatiques
  Configurez une gestion des demandes efficace pour votre entreprise en configurant l'accès approprié et en déployant des modèles d'élément de catalogue qui comprennent des attributs préstructurés, des flux d'admission et des flux de réalisation automatisés. Les concepteurs de services peuvent installer et activer ces modèles afin de fournir aux employés des workflows standardisés et vérifiables pour les services informatiques et les installations essentiels.
• Utilisation de Gestion des demandes pour les services informatiques
  Examinez les diverses intégrations et modèles tiers disponibles pour la prestation de services informatiques, d'installations et d'autres services internes.