Gestione delle richieste per i servizi IT

Migliorare il modo in cui i dipendenti ricevono assistenza con queste funzionalità chiave.

• Flussi di lavoro standardizzati: Sostituire la comunicazione ad hoc con flussi di lavoro strutturati e controllabili per garantire una consegna coerente e prevedibile.
• Esperienza degli agenti: Consentire ai dipendenti di inviare richieste in linguaggio naturale tramite le conversazioni con Agentforce tramite Slack, Teams o il portale dei dipendenti.
• Evasione automatica: Risolvere le richieste ripetibili a basso rischio come la reimpostazione delle password o il provisioning software approvato utilizzando flussi di lavoro automatici.
• Offerta di servizi mirata: Utilizzare modelli di dati distinti per le richieste di assistenza e gli incidenti. Separando le richieste di routine dalle interruzioni del servizio, è possibile applicare una logica di evasione personalizzata e contratti sui livelli di servizio.

• Componenti di gestione delle richieste per i servizi IT
  Esaminare i componenti base di Agentforce IT Service che consentono di gestire le richieste di assistenza per i dipendenti.
• Impostazione della gestione delle richieste per i servizi IT
  Impostare una gestione efficiente delle richieste per la propria azienda configurando l'accesso appropriato e distribuendo modelli di elementi catalogo che includono attributi prestrutturati, flussi di accettazione e flussi di evasione automatici. I progettisti di servizi possono installare e attivare questi modelli per fornire ai dipendenti flussi di lavoro standardizzati e controllabili per i servizi IT e di struttura essenziali.
• Utilizzo di Gestione delle richieste per i servizi IT
  Esaminare le varie integrazioni di terze parti e i modelli disponibili per l'erogazione dei servizi per IT, strutture e altri reparti interni.