IT サービスの要求管理

従業員が次の主要な機能を使用して支援を受ける方法を改善します。

• 標準化されたワークフロー: アドホックコミュニケーションを構造化された監査可能なワークフローに置き換えることで、一貫性のある予測可能な配信を実現します。
• エージェント環境:従業員は、Slack、Teams、または従業員ポータルを介して Agentforce との会話を通じて自然言語で要求を送信できます。
• 自動履行: 自動化されたワークフローを使用して、パスワードのリセットや承認済みソフトウェアのプロビジョニングなど、リスクが低く反復可能な要求を解決します。
• 対象を絞ったサービス提供: サービス要求とインシデントに個別のデータモデルを使用します。定期的な要求をサービスの中断から分離することで、カスタマイズされた履行ロジックとサービスレベル契約を適用できます。

• IT サービスの要求管理コンポーネント
  Agentforce ITサービスのビルディングブロックを確認し、従業員のサービス要請を管理します。
• IT サービスの要求管理の設定
  適切なアクセス権を設定し、事前構造化された属性、受入フロー、自動履行フローを含むカタログ項目テンプレートをリリースすることで、会社の効率的な要請管理を設定します。サービスデザイナーはこれらのテンプレートをインストールして有効化し、基本的な IT および施設サービスの標準化された監査可能なワークフローを従業員に提供できます。
• IT サービスの要求管理の操作
  IT 部門、施設部門、その他の内部部門のサービス提供に使用できるさまざまなサードパーティインテグレーションとテンプレートを確認します。