Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Verzoekbeheer voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Verzoekbeheer voor IT-services

            Help werknemers essentiële IT-services aan te vragen en technische ondersteuning te krijgen via hun favoriete selfservicekanalen. Uw medewerkers kunnen verzoeken indienen via de werknemersportal, Slack, Teams of Agentforce. Deze gestandaardiseerde benadering legt elk verzoek nauwkeurig vast en routeert het naar het juiste leveringsteam voor snelle oplossing. Zo kunnen werknemers VPN-toegang of een nieuwe laptop aanvragen zonder rechtstreeks contact op te nemen met de IT-helpdesk.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Verbeter de manier waarop uw medewerkers hulp krijgen met deze belangrijke mogelijkheden.

            • Gestandaardiseerde werkstromen: Vervang ad-hoccommunicatie door gestructureerde, controleerbare werkstromen om consistente en voorspelbare levering te garanderen.
            • Agentische ervaring: Laat werknemers verzoeken in natuurlijke taal indienen via gesprekken met Agentforce via Slack, Teams of de werknemersportal.
            • Geautomatiseerde levering: Los risicovolle, herhaalbare verzoeken zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden of goedgekeurde softwareleveringen op met behulp van geautomatiseerde werkstromen.
            • Gerichte servicelevering: Gebruik afzonderlijke gegevensmodellen voor serviceaanvragen en incidenten. Door routineverzoeken te scheiden van serviceonderbrekingen kunt u leveringslogica op maat en serviceniveau-overeenkomsten toepassen.
            • Componenten voor verzoekbeheer voor IT-services
              Bekijk de bouwstenen in Agentforce IT Service die helpen bij het beheer van de serviceaanvragen voor uw medewerkers.
            • Verzoekbeheer instellen voor IT-services
              Stel efficiënt aanvraagbeheer voor uw bedrijf in door de juiste toegangssjablonen te configureren en catalogusitemsjablonen te implementeren die voorgestructureerde kenmerken, intakestromen en geautomatiseerde leveringsstromen bevatten. Serviceontwerpers kunnen deze sjablonen installeren en activeren om werknemers gestandaardiseerde, controleerbare werkstromen te bieden voor essentiële IT- en facilitaire services.
            • Werken met Verzoekbeheer voor IT-services
              Bekijk de verschillende integraties en sjablonen van derden die beschikbaar zijn voor servicelevering voor IT, faciliteiten en andere interne afdelingen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article