Begäranhantering för IT-tjänster

Förbättra hur dina anställda får hjälp med dessa nyckelfunktioner.

• Standardiserade arbetsflöden: Ersätt ad hoc-kommunikation med strukturerade, granskningsbara arbetsflöden för att säkerställa enhetlig och förutsägbar leverans.
• Agentupplevelse: Låt anställda skicka in begäranden på naturligt språk via konversationer med Agentforce via Slack, Teams eller medarbetarportalen.
• Automatiserat uppfyllande: Lös återkommande begäranden med låg risk, som lösenordsåterställningar eller godkänd programvaruprovisionering, med hjälp av automatiserade arbetsflöden.
• Målinriktad serviceleverans: Använd unika datamodeller för servicebegäranden och incidenter. Genom att separera rutinbegäranden från serviceavbrott kan du tillämpa skräddarsydd uppfyllandelogik och servicenivåavtal.

• Komponenter för begärandehantering för IT-tjänster
  Gå igenom de byggstenar i Agentforce IT Service som hjälper till att hantera servicebegäranden för dina anställda.
• Konfigurera begärandehantering för IT-tjänster
  Konfigurera effektiv begäranhantering för ditt företag genom att konfigurera lämplig åtkomst och distribuera katalogobjektmallar som inkluderar förstrukturerade attribut, intagningsflöden och automatiserade uppfyllandeflöden. Servicedesigners kan installera och aktivera dessa mallar för att ge anställda standardiserade, granskningsbara arbetsflöden för viktiga IT- och anläggningstjänster.
• Arbeta med begärandehantering för IT-tjänster
  Gå igenom de olika integreringar och mallar från tredje part som är tillgängliga för serviceleverans för IT, anläggningar och andra interna avdelningar.