IT サービス要求の設定、管理、履行、要求を行うには、システム管理者、サポート担当者、ユーザーに特定の権限セットとユーザー権限が必要です。これらの権限を持つユーザーは、統合カタログへのアクセス、テンプレートのインストール、サードパーティインテグレーションの設定を行うことができます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
メモ IT サービステンプレートは、Agentforce IT サービス組織と統合カタログを使用する組織で使用できます。統合カタログとその機能を使用するには、Unified Catalog アドオンおよび Unified Catalog Community User アドオンライセンスが必要です。サードパーティコネクタを使用するテンプレートをインストールするには、MuleSoft for Flow: Integration アドオンライセンスが必要です。
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