Permissões de gerenciamento de solicitação para serviços de TI
Para configurar, gerenciar, cumprir e solicitar solicitações de serviço de TI, os administradores, os representantes de suporte e os usuários precisam de conjuntos de permissões e permissões de usuário específicos. Com essas permissões, os usuários podem acessar o Catálogo unificado, instalar modelos e configurar integrações de terceiros.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Nota Os modelos de serviço de TI estão disponíveis em organizações com organizações de Serviço de TI Agentforce e Catálogo unificado. Para usar o Catálogo unificado e seus recursos, os usuários precisam das licenças de complemento Catálogo unificado e Usuário da comunidade do Catálogo unificado. Para instalar modelos com conectores de terceiros, o MuleSoft para Fluxo: É necessária uma licença de complemento de integração.
Os usuários também precisam de conjuntos de permissões específicos de seu papel para gerenciar e usar o Catálogo unificado. A tabela lista os conjuntos de permissões. Use esses grupos de conjuntos de permissões para simplificar o acesso baseado em papel para o Catálogo unificado.
Grupos de conjunto de permissões
Grupos de conjunto de permissões
Conjuntos de permissões incluídos
Descrição
UnifiedCatalogAdminPsl
UnifiedCatalogAdmin
ContextServiceAdminPsl
ProductCatalogManagementAdministrator
ProductDiscoveryAdmin
ProductDiscoveryUser
Combina conjuntos de permissões para que os administradores configurem o Catálogo unificado, gerenciem experiências de descoberta de produto e configurem os metadados de catálogo de produtos e serviço de contexto subjacentes.
UnifiedCatalogAgentPsl
UnifiedCatalogAgent
ContextServiceRuntimePsl
ProductCatalogManagementViewer
Combina conjuntos de permissões para que os representantes de suporte executem processos de serviço, visualizem recursos do catálogo de produtos e realizem operações de leitura em entidades de contexto.
UnifiedCatalogCommunityUserPsl
UnifiedCatalogCommunityUser
ContextServiceRuntimePsl
ProductCatalogManagementViewer
Combina conjuntos de permissões para que os funcionários executem processos de serviço do Catálogo unificado, visualizem recursos do catálogo de produtos e acessem dados de contexto durante o tempo de execução.
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