Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar incidentes de seguridad de dispositivos que implican un dispositivo de compañía.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Esta plantilla crea un registro de incidente que captura detalles de problemas esenciales y valores de urgencia e impacto para una solución de problemas eficiente. Revise lo que se incluye con la plantilla.
Atributos de admisión
El formulario de admisión para esta plantilla captura estos detalles del empleado:
Fecha de incidente: La fecha específica en la que se produjo el incidente de seguridad o la actividad sospechosa.
Detalles de incidente: Una descripción del evento de seguridad, incluyendo cualquier comportamiento inusual, emails sospechosos o intentos de acceso no autorizado observados.
Dispositivo afectado: Hardware o sistema específico asignado por la compañía afectado por el incidente de seguridad.
Urgencia: La evaluación del empleado de la rapidez con la que se requiere una resolución.
Impacto: La medida en que el problema dificulta la capacidad de trabajo del empleado.
Resolución de incidentes
Este proceso de servicio enruta el incidente a la cola de asistencia de TI para la solución de problemas y la resolución manuales.
Integración
Esta plantilla no incluye ninguna integración preconfigurada para admisión o realización. Utilice Flow Builder para crear flujos personalizados con conectores que definen cómo se captura y se realiza la solicitud.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
