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            Signaler l'incident de sécurité de l'appareil

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            3. Service informatique Agentforce

            Signaler l'incident de sécurité de l'appareil

            Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des incidents de sécurité d'appareil impliquant un appareil de l'entreprise.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Ce modèle crée un enregistrement d'incident qui capture les détails essentiels des problèmes, ainsi que les valeurs d'urgence et d'impact pour un dépannage efficace. Vérifiez ce qui est inclus avec le modèle.

            Attributs d'admission

            Le formulaire d'admission de ce modèle capture les détails suivants de l'employé :

            • Date de l'incident : La date précise de l'incident de sécurité ou de l'activité suspecte.
            • Détails de l'incident : Une description de l'événement de sécurité, y compris tout comportement inhabituel, les e-mails suspects ou les tentatives d'accès non autorisées observées.
            • Appareil impacté : Le matériel ou le système attribué par l'entreprise qui a été affecté par l'incident de sécurité.
            • Urgence : L'évaluation de la rapidité à laquelle une résolution est requise par l'employé.
            • Impact : La mesure dans laquelle le problème empêche l'employé de travailler.

            Résolution des incidents

            Ce processus de service achemine l'incident vers la file d'attente du support informatique pour le dépannage manuel et la résolution.

            Intégration

            Ce modèle ne contient aucune intégration préconfigurée pour l'admission ou l'exécution. Utilisez Flow Builder pour créer des flux personnalisés avec des connecteurs qui définissent comment la requête est capturée et exécutée.

             
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            Salesforce Help | Article