Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Создание отчета по проблеме сети

Вы находитесь здесь:

Создание отчета по проблеме сети

Разверните этот шаблон, чтобы предоставить сотрудникам стандартизированный способ составления отчетов о проблемах подключения к сети или производительности.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Этот шаблон создает запись инцидента, собирающую важные сведения о проблеме и значения срочности и влияния для эффективного устранения неполадок. Просмотрите, что входит в шаблон.

Атрибуты приема

Форма приема для данного шаблона собирает следующие сведения у сотрудника:

Сведения об ошибке: Подробное описание проблемы сети, например, симптомы, определенные расположения или задействованные системы или все полученные сообщения об ошибках.
Срочность: Оценка сотрудником того, как быстро требуется решение.
Влияние: Степень, в которой проблема препятствует трудоспособности сотрудника.

Разрешение инцидентов

Этот процесс обслуживания перенаправляет инцидент в очередь ИТ-поддержки для устранения неполадок и устранения их вручную.

Интеграция

Этот шаблон не содержит готовых интеграций для приема или выполнения. Используйте Flow Builder для создания настраиваемых потоков с коннекторами, определяющими способ сбора и выполнения запроса.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!