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            Verlängern von Softwareabonnements

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            3. Agentforce IT-Service

            Verlängern von Softwareabonnements

            Stellen Sie diese Vorlage bereit, um Mitarbeitern eine standardisierte Möglichkeit zu bieten, Software-Abonnementverlängerungen anzufordern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Diese Vorlage erstellt einen Serviceanforderungsdatensatz, der wichtige Benutzerdetails für eine genaue und überprüfbare Abwicklung erfasst. Überprüfen Sie, was in der Vorlage enthalten ist.

            Aufnahmeattribute

            Das Aufnahmeformular für diese Vorlage erfasst die folgenden Details des Mitarbeiters:

            • Softwarename: Der Name der Softwareanwendung oder des Abonnements, die verlängert werden müssen.
            • Verlängerungszeitrahmen: Die angeforderte Dauer für die Abonnementverlängerung.
            • Geschäftsbegründung: Eine kurze Erläuterung, warum die Softwareverlängerung erforderlich ist, um die Rolle oder das Projekt des Mitarbeiters weiterhin zu unterstützen.
            Hinweis
            Hinweis Der Aufnahme-Flow für diesen Serviceprozess enthält eine vorkonfigurierte Integration in Okta, um eine Liste der vorhandenen Softwareabonnements für den Benutzer abzurufen.

            Manuelle Abwicklung

            Dieser Serviceprozess leitet die Anforderung zur manuellen Abwicklung an das IT-Team weiter. Sie können einen Flow in Flow Builder erstellen, um benutzerdefinierte Logik wie Manager-Genehmigungen oder die automatisierte Abwicklung einzuschließen.

            Integration

            Diese Vorlage enthält keine vorkonfigurierten Integrationen für die Aufnahme oder Abwicklung. Verwenden Sie Flow Builder, um benutzerdefinierte Flows mit Konnektoren zu erstellen, die definieren, wie die Anforderung erfasst und erfüllt wird.

             
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            Salesforce Help | Article