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            Anfordern einer neuen Softwareevaluierung

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            3. Agentforce IT-Service

            Anfordern einer neuen Softwareevaluierung

            Stellen Sie diese Vorlage bereit, um Mitarbeitern eine standardisierte Möglichkeit zu bieten, eine neue Softwareauswertung anzufordern, die der genehmigten Softwareliste des Unternehmens hinzugefügt werden soll.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Diese Vorlage erstellt einen Serviceanforderungsdatensatz, der wichtige Benutzerdetails für eine genaue und überprüfbare Abwicklung erfasst. Überprüfen Sie, was in der Vorlage enthalten ist.

            Aufnahmeattribute

            Das Aufnahmeformular für diese Vorlage erfasst die folgenden Details des Mitarbeiters:

            • Softwarename: Der Name der Softwareanwendung, die zur Auswertung angefordert wird.
            • Bewertungsgrund: Eine kurze Erläuterung des Geschäftsbedarfs oder des spezifischen Anwendungsfalls, der während des Evaluierungszeitraums getestet wird.
            • Erforderlich für Datum: Das spezifische Datum, bis zu dem die Softwareauswertung abgeschlossen oder aufgerufen werden muss.

            Manuelle Abwicklung

            Dieser Serviceprozess leitet die Anforderung zur manuellen Abwicklung an das IT-Team weiter. Sie können einen Flow in Flow Builder erstellen, um benutzerdefinierte Logik wie Manager-Genehmigungen oder die automatisierte Abwicklung einzuschließen.

            Integration

            Diese Vorlage enthält keine vorkonfigurierten Integrationen für die Aufnahme oder Abwicklung. Verwenden Sie Flow Builder, um benutzerdefinierte Flows mit Konnektoren zu erstellen, die definieren, wie die Anforderung erfasst und erfüllt wird.

             
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            Salesforce Help | Article