Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar problemas, fallos o errores relacionados con aplicaciones de software.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Esta plantilla crea un registro de incidente que captura detalles de problemas esenciales y valores de urgencia e impacto para una solución de problemas eficiente. Revise lo que se incluye con la plantilla.
Atributos de admisión
El formulario de admisión para esta plantilla captura estos detalles del empleado:
Nombre de software: El nombre del software que está experimentando problemas técnicos o errores.
Detalles de emisión: Una descripción detallada del problema, incluyendo mensajes de error, pasos para reproducir el problema o comportamiento observado.
Urgencia: La evaluación del empleado de la rapidez con la que se requiere una resolución.
Impacto: La medida en que el problema dificulta la capacidad de trabajo del empleado.
Resolución de incidentes
Este proceso de servicio enruta el incidente a la cola de asistencia de TI para la solución de problemas y la resolución manuales.
Integración
Esta plantilla no incluye ninguna integración preconfigurada para admisión o realización. Utilice Flow Builder para crear flujos personalizados con conectores que definen cómo se captura y se realiza la solicitud.
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