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            보고서 소프트웨어 문제

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            보고서 소프트웨어 문제

            이 템플릿을 배포하여 직원에게 소프트웨어 응용 프로그램과 관련된 문제, 충돌 또는 오류를 보고할 수 있는 표준화된 방법을 제공합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            이 템플릿은 문제를 효율적으로 해결하기 위해 필수 문제 세부 사항과 긴급성 및 영향 값을 수집하는 사고 레코드를 만듭니다. 템플릿에 포함된 내용을 검토합니다.

            인테이크 특성

            이 템플릿의 인테이크 양식은 직원에게 다음 세부 사항을 수집합니다.

            • 소프트웨어 이름: 기술적 문제 또는 오류가 발생하는 소프트웨어의 이름입니다.
            • 문제 세부 사항: 오류 메시지, 문제를 재현하는 단계 또는 관찰된 동작 등 문제에 대한 자세한 설명입니다.
            • 긴급성: 해결이 필요한 속도에 대한 직원의 평가입니다.
            • 영향: 문제가 직원의 작업 능력을 방해하는 정도입니다.

            사고 해결

            이 서비스 프로세스는 수동 문제 해결 및 해결을 위해 IT 지원 대기열에 사고를 라우팅합니다.

            을 참조하세요.

            이 템플릿에는 인테이크 또는 처리를 위한 사전 구성된 통합이 포함되어 있지 않습니다. Flow Builder를 사용하여 요청을 수집하고 처리하는 방법을 정의하는 커넥터를 사용하여 사용자 정의 플로를 만듭니다.

             
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            Salesforce Help | Article