Loading
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Softwareprobleem melden

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Softwareprobleem melden

            Implementeer deze sjabloon om werknemers een gestandaardiseerde manier te bieden voor het melden van problemen, crashes of fouten met betrekking tot softwaretoepassingen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Deze sjabloon maakt een incidentrecord die essentiële probleemdetails en urgentie- en impactwaarden vastlegt voor efficiënte probleemoplossing. Controleer wat er in de sjabloon is opgenomen.

            Intakekenmerken

            Het intakeformulier voor deze sjabloon legt deze gegevens van de medewerker vast:

            • Softwarenaam: De naam van de software die technische problemen of fouten ondervindt.
            • Probleemdetails: Een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief foutberichten, stappen om het probleem te reproduceren of geobserveerd gedrag.
            • Urgentie: De beoordeling van de medewerker hoe snel een oplossing vereist is.
            • Impact: De mate waarin het probleem het vermogen van de medewerker om te werken belemmert.

            Incidentoplossing

            Dit serviceproces routeert het incident naar de IT-ondersteuningswachtrij voor handmatige probleemoplossing.

            Integratie

            Deze sjabloon omvat geen vooraf geconfigureerde integraties voor intake of levering. Gebruik Flow Builder om aangepaste stromen te maken met connectoren die bepalen hoe het verzoek wordt vastgelegd en uitgevoerd.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article