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Bibliothèque du Catalogue de services TI
Explorez les modèles de service disponibles afin d'élaborer un catalogue d'offres informatiques pour vos employés. La bibliothèque fournit des modèles avec des attributs préconfigurés et des flux d'admission pour des zones communes, telles que le matériel, les logiciels et les installations. Plusieurs modèles incluent également des flux de réalisation automatisés que vous pouvez personnaliser pour les adapter aux exigences spécifiques de votre entreprise.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
- Modèles de point de terminaison, de matériel et de service utilisateur
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des actifs physiques et le support technique. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour diverses demandes et dépannages de matériel, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows de réalisation auditables pour votre équipe informatique. - Modèles IT Cloud et Infrastructure Services
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie de l'infrastructure cloud et des services techniques. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour les ressources virtuelles et les modifications du système, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour votre équipe informatique. - Modèles de gestion des applications et des logiciels
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des applications logicielles, des autorisations d'accès et des services de sécurité. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour les demandes d'abonnement, d'authentification et de sécurité réseau, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour vos équipes informatiques et de sécurité. - Modèles de gestion des installations
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des services d'espace de travail physique et des services de bureau. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour les ajustements de température, les demandes de maintenance et le réapprovisionnement en fournitures, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour vos équipes d'exploitation d'installations et de bureaux. - Modèles de collaboration et de services réseau
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des outils de collaboration et des requêtes de connectivité réseau. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour demander des espaces de collaboration et l'accès au site, garantissant une capture des données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour vos équipes informatiques et d'administration système. - Modèles d'e-mail et de gestion de groupe
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des comptes de messagerie des employés, des listes de distribution et des boîtes aux lettres partagées. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour la création de comptes et la gestion de groupes, garantissant ainsi une capture des données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour vos équipes informatiques et administratives. - Modèles de gestion des identités et des accès
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des identités utilisateur et accéder aux requêtes de sécurité. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour les actions de reprise de compte et de sécurité, garantissant ainsi une capture des données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour vos équipes d'administration informatique et de sécurité. - Modèles de cycle de vie des employés
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des processus d’intégration et d’abandon des employés. Fournissez aux équipes des formulaires d'admission structurés pour la capture des informations sur les nouveaux employés et la gestion des exigences en matière de départ, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows de réalisation automatisés pour vos équipes d'administration RH et TI. - Modèles de service informatique général
Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des demandes de support et de maintenance informatiques générales. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour signaler les problèmes techniques et demander une assistance générale, afin d'assurer une capture des données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour votre service d'assistance informatique et vos équipes de support. - Modèles de services de télécommunication et de mobilité
Utilisez ces modèles pour gérer les services de téléphonie et de connectivité mobile des employés. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour les demandes de téléphonie mobile, itinérante et de bureau, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows de réalisation auditables pour vos équipes informatiques et télécoms. - Modèles de services de sécurité, de risque et de conformité
Utilisez ces modèles pour gérer les demandes de sensibilisation à la sécurité, de rapport sur les menaces et de gouvernance des politiques. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour signaler les menaces et demander des exceptions de stratégie, afin d'assurer une capture de données cohérente et des workflows de réalisation vérifiables pour vos équipes de sécurité et de conformité.
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