IT サービスカタログライブラリ
使用可能なサービステンプレートを調べて、従業員向けの IT サービスのカタログを作成します。ライブラリには、ハードウェア、ソフトウェア、施設などの共通領域用の事前設定された属性と受入フローを含むテンプレートが用意されています。一部のテンプレートには、会社の特定の要件を満たすようにカスタマイズできる自動履行フローも含まれます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
- エンドポイント、ハードウェア、およびエンドユーザーサービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、物理資産とテクニカルサポートのライフサイクルを管理します。さまざまなハードウェア要求とトラブルシューティング用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームの一貫したデータキャプチャと監査可能な履行ワークフローを確保します。 - IT Cloud およびインフラストラクチャサービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、クラウドインフラストラクチャと技術サービスのライフサイクルを管理します。仮想リソースとシステム変更用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - アプリケーションおよびソフトウェア管理テンプレート
これらのテンプレートを使用して、ソフトウェアアプリケーション、アクセス権限、セキュリティサービスのライフサイクルを管理します。登録、認証、ネットワークセキュリティ要求用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームとセキュリティチームが一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを行えるようにします。 - 施設管理テンプレート
これらのテンプレートを使用して、物理的なワークスペースサービスとオフィスユーティリティのライフサイクルを管理します。従業員に温度調整、メンテナンス要請、用品補充のための構造化された受入フォームを提供し、施設とオフィス業務チームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - コラボレーションおよびネットワークサービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、コラボレーションツールとネットワーク接続要求のライフサイクルを管理します。コラボレーションスペースとサイトアクセスを要求するための構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームとシステム管理チームが一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを確保できるようにします。 - メールおよびグループ管理テンプレート
これらのテンプレートを使用して、従業員のメールアカウント、配布リスト、共有メールボックスのライフサイクルを管理します。取引先の作成とグループ管理用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームと管理チームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - ID およびアクセス管理テンプレート
これらのテンプレートを使用して、ユーザー ID のライフサイクルを管理し、セキュリティ要求にアクセスします。取引先リカバリーとセキュリティアクション用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT およびセキュリティ管理チームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - 従業員ライフサイクルテンプレート
これらのテンプレートを使用して、従業員のオンボーディングおよびオフボーディングプロセスのライフサイクルを管理します。新入社員情報を取得して出発要件を管理するための構造化された受入フォームをチームに提供し、HR および IT 管理チームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - 一般的な IT サービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、一般的な IT サポートおよびメンテナンス要求のライフサイクルを管理します。技術的な問題を報告したり、一般的な支援を要求したりするための構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT サービスデスクとサポートチームの一貫したデータキャプチャと自動化された履行ワークフローを実現します。 - 通信およびモビリティサービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、従業員のテレフォニーとモバイル接続サービスを管理します。モバイル、ローミング、および卓上電話要求用の構造化された受入フォームを従業員に提供し、IT チームと通信チームが一貫したデータキャプチャと監査可能な履行ワークフローを確保できるようにします。 - セキュリティ、リスク、およびコンプライアンスサービステンプレート
これらのテンプレートを使用して、セキュリティ意識、脅威レポート、ポリシーガバナンス要求を管理します。脅威の報告とポリシー例外の要求を行うための構造化された受入フォームを従業員に提供し、セキュリティチームとコンプライアンスチームが一貫したデータキャプチャと監査可能な履行ワークフローを確保できるようにします。
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