IT 서비스 카탈로그 라이브러리
사용 가능한 서비스 템플릿을 살펴보고 직원에게 제공되는 IT 제품의 카탈로그를 구축합니다. 라이브러리는 하드웨어, 소프트웨어 및 시설과 같은 공통 영역에 대해 사전 구성된 특성과 인테이크 플로가 포함된 템플릿을 제공합니다. 몇 가지 템플릿에는 회사의 특정 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있는 자동 처리 플로도 포함되어 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
- 끝점, 하드웨어, 최종 사용자 서비스 템플릿
이러한 템플릿을 사용하여 물리적 자산 및 기술 지원의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 다양한 하드웨어 요청 및 문제 해결을 위한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 팀의 일관된 데이터 수집 및 감사 가능한 이행 워크플로를 보장합니다. - IT Cloud 및 인프라 서비스 템플릿
이러한 템플릿을 사용하여 클라우드 인프라 및 기술 서비스의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 가상 리소스 및 시스템 수정에 대한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - 응용 프로그램 및 소프트웨어 관리 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 소프트웨어 응용 프로그램, 액세스 권한, 보안 서비스를 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 구독, 인증 및 네트워크 보안 요청에 대한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 및 보안 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - 시설 관리 템플릿
이러한 템플릿을 사용하여 물리적 작업 영역 서비스 및 사무용 유틸리티의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 온도 조정, 유지 보수 요청 및 공급 보충을 위한 구조화된 접수 양식을 제공하여 시설 및 사무실 운영 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 처리 워크플로를 보장합니다. - 공동 작업 및 네트워크 서비스 템플릿
이러한 템플릿을 사용하여 공동 작업 도구 및 네트워크 연결 요청의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 협업 공간 및 현장 액세스를 요청할 수 있는 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 및 시스템 관리 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 처리 워크플로를 보장합니다. - 이메일 및 그룹 관리 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 직원 이메일 계정, 배포 목록, 공유 사서함의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 계정 생성 및 그룹 관리를 위한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 및 관리 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - ID 및 액세스 관리 템플릿
이러한 템플릿을 사용하여 사용자 ID의 수명 주기를 관리하고 보안 요청에 액세스합니다. 직원에게 계정 복구 및 보안 작업을 위한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 및 보안 관리 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - 직원 수명 주기 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 직원 온보딩 및 오프보딩 프로세스의 수명 주기를 관리합니다. 팀에 새로운 고용 정보를 수집하고 출발 요구 사항을 관리할 수 있는 구조화된 접수 양식을 제공하여 HR 및 IT 관리 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - 일반 IT 서비스 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 일반적인 IT 지원 및 서비스 점검 요청의 수명 주기를 관리합니다. 직원에게 기술 문제를 보고하고 일반적인 지원을 요청할 수 있는 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 서비스 데스크 및 지원 팀에 일관된 데이터 수집 및 자동화된 이행 워크플로를 보장합니다. - 전화 통신 및 모빌리티 서비스 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 직원 전화 통신 및 모바일 연결 서비스를 관리합니다. 직원에게 모바일, 로밍 및 데스크탑 전화 요청에 대한 구조화된 접수 양식을 제공하여 IT 및 통신 팀에 일관된 데이터 수집 및 감사 가능한 이행 워크플로를 보장합니다. - 보안, 위험, 규정 준수 서비스 템플릿
해당 템플릿을 사용하여 보안 인지도, 위협 보고, 정책 거버넌스 요청을 관리합니다. 직원에게 위협을 보고하고 정책 예외를 요청할 수 있는 구조화된 접수 양식을 제공하여 보안 및 규정 준수 팀의 일관된 데이터 수집 및 감사 가능한 이행 워크플로를 보장합니다.
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