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            共有メールボックスの要求

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            共有メールボックスの要求

            このテンプレートをリリースして、新しい共有メールボックスを要求する標準化された方法を従業員に提供します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            このテンプレートでは、正確かつ監査可能な履行のために重要なユーザーの詳細を取得するサービス要求レコードが作成されます。テンプレートに含まれている内容を確認します。

            受入属性

            このテンプレートの受入フォームでは、従業員から次の詳細を取得します。

            • Mailbox Name (メールボックス名): 共有メールボックスの名前。
            • 共有メールボックスメール: 共有メールボックスのメールアドレス。
            • メンバーのメールアドレス: メールボックスへのアクセス権を持つメンバーのメールアドレス。
            • Business Justification (ビジネスの正当性): 共有メールボックスを作成するためのビジネスの正当性。

            自動履行

            このサービスプロセスには、サービス要求を自動的に処理する履行フローが含まれます。Flow Builder でこのフローを拡張して、自動マネージャー承認や在庫確認などのカスタムロジックを含めることができます。

            Integration の制限と考慮事項」

            このテンプレートでは、履行フローで Microsoft Entra ID との事前設定されたインテグレーションを使用します。このインテグレーションを使用するには、Microsoft Entra ID ログイン情報が設定されていることを確認します。このサードパーティコネクタについての詳細は、「Microsoft Entra ID コネクタ」を参照してください。

             
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            Salesforce Help | Article