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Demande de support informatique général

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Demande de support informatique général

Déployez ce modèle pour standardiser toutes les demandes de support informatique diverses qui ne correspondent pas à des éléments de catalogue prédéfinis.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Ce modèle crée un enregistrement de demande de service qui capture les informations utilisateur essentielles pour une exécution précise et vérifiable. Vérifiez ce qui est inclus avec le modèle.

Attributs d'admission

Le formulaire d'admission de ce modèle capture les détails suivants de l'employé :

Détails du support : Les détails du support informatique ou de l'assistance technique requis.

Exécution manuelle

Ce processus de service achemine la demande d'exécution manuelle vers l'équipe informatique. Vous pouvez élaborer un flux dans Flow Builder pour inclure une logique personnalisée, par exemple des approbations de responsable ou une exécution automatisée.

Intégration

Ce modèle ne contient aucune intégration préconfigurée pour l'admission ou l'exécution. Utilisez Flow Builder pour créer des flux personnalisés avec des connecteurs qui définissent comment la requête est capturée et exécutée.

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