Закрыть

Данный текст был переведен при помощи системы машинного перевода Salesforce. Дополнительные сведения см. здесь.

Содержание

Результаты отсутствуют

Ниже приведены некоторые советы по поиску.

Проверьте орфографию ключевых слов.
Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

Выполните поиск по всей справке Salesforce.

Запрос общей поддержки ИТ

Вы находитесь здесь:

Запрос общей поддержки ИТ

Разверните этот шаблон, чтобы стандартизировать все разные запросы на ИТ-поддержку, не соответствующие предопределенным элементам каталога.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Этот шаблон создает запись запроса на обслуживание, собирающую важные сведения о пользователе для точного и проверяемого выполнения. Просмотрите, что входит в шаблон.

Атрибуты приема

Форма приема для данного шаблона собирает следующие сведения у сотрудника:

Сведения о поддержке: Сведения о необходимой ИТ-поддержке или технической помощи.

Выполнение вручную

Этот процесс обслуживания перенаправляет запрос на выполнение вручную группе ИТ. Вы можете создать поток в Flow Builder, чтобы добавить настраиваемую логику, например, утверждения менеджера или автоматическое выполнение.

Интеграция

Этот шаблон не содержит готовых интеграций для приема или выполнения. Используйте Flow Builder для создания настраиваемых потоков с коннекторами, определяющими способ сбора и выполнения запроса.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!