Utilice estas plantillas para gestionar el ciclo de vida de las solicitudes generales de asistencia y mantenimiento de TI. Proporcione a los empleados formularios de admisión estructurados para la creación de informes de problemas técnicos y la solicitud de asistencia general, garantizando una Captura de datos coherente y flujos de trabajo de realización automatizados para su equipo de asistencia y escritorio de servicio de TI.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Problema de cumplimiento de informe Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de informar sobre posibles problemas de cumplimiento.
Solicitar asistencia general de TI Implemente esta plantilla para estandarizar todas las solicitudes de asistencia de TI diversas que no se ajustan a elementos de catálogo predefinidos.
Problemas de aplicación de informe Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar problemas de solicitudes.
Reportar problemas internos de la aplicación Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar problemas técnicos con aplicaciones internas.
Problema de Salesforce Platform de informe Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar problemas de la plataforma Salesforce.
Reportar problemas de SSO Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar problemas de Inicio de sesión único (SSO).
Solicitar registros del sistema Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de solicitar la recuperación de registros del sistema.
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