Modèles de service informatique général

Utilisez ces modèles pour gérer le cycle de vie des demandes de support et de maintenance informatiques générales. Fournissez aux employés des formulaires d'admission structurés pour signaler les problèmes techniques et demander une assistance générale, afin d'assurer une capture des données cohérente et des workflows d'exécution automatisés pour votre service d'assistance informatique et vos équipes de support.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Problème de conformité des rapports
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode normalisée de signalement des problèmes de conformité potentiels.
Demande de support informatique général
Déployez ce modèle pour standardiser toutes les demandes de support informatique diverses qui ne correspondent pas à des éléments de catalogue prédéfinis.
Signaler les problèmes de demande
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes de demande.
Signaler les problèmes d'application interne
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes techniques avec les applications internes.
Signaler un problème Salesforce Platform
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes de plate-forme Salesforce.
Signaler les problèmes d'authentification unique
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes d’authentification unique (SSO).
Demande de journaux système
Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de demande de récupération des journaux système.

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