Используйте эти шаблоны для управления жизненным циклом общих запросов на поддержку и обслуживание ИТ. Предоставьте сотрудникам структурированные формы приема для сообщения о технических проблемах и запроса общей помощи, обеспечивая последовательный сбор данных и автоматизированные бизнес-процессы выполнения для службы поддержки и поддержки ИТ-служб.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Проблема соответствия отчета Разверните этот шаблон, чтобы предоставить сотрудникам стандартизированный способ сообщения о потенциальных проблемах соответствия.
Запрос общей поддержки ИТ Разверните этот шаблон, чтобы стандартизировать все разные запросы на ИТ-поддержку, не соответствующие предопределенным элементам каталога.
Запрос системных журналов Разверните этот шаблон, чтобы предоставить сотрудникам стандартный способ запроса на извлечение системных журналов.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
