Stellen Sie diese Vorlage bereit, um Mitarbeitern eine standardisierte Möglichkeit zu bieten, Laptops am Ende des Lebenszyklus, beschädigte oder ungeeignete Mitarbeiter-Laptops zu ersetzen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Diese Vorlage erstellt einen Serviceanforderungsdatensatz, der wichtige Benutzerdetails für eine genaue und überprüfbare Abwicklung erfasst. Überprüfen Sie, was in der Vorlage enthalten ist.
Aufnahmeattribute
Das Aufnahmeformular für diese Vorlage erfasst die folgenden Details des Mitarbeiters:
Ersatzgrund: Der Grund für die Anforderung des Laptop-Ersatzes.
Betriebssystem: Das bevorzugte Betriebssystem für das Ersatzgerät.
Datenträgergröße: Die erforderliche Speichergröße für den Ersatz-Laptop.
RAM-Kapazität: Die erforderliche Speichermenge (RAM) für das Ersatzgerät.
Erforderlich für Datum: Das Datum, an dem der Ersatz-Laptop benötigt wird.
Manuelle Abwicklung
Dieser Serviceprozess leitet die Anforderung zur manuellen Abwicklung an das IT-Team weiter. Sie können einen Flow in Flow Builder erstellen, um benutzerdefinierte Logik wie Manager-Genehmigungen oder die automatisierte Abwicklung einzuschließen.
Integration
Diese Vorlage enthält keine vorkonfigurierten Integrationen für die Aufnahme oder Abwicklung. Verwenden Sie Flow Builder, um benutzerdefinierte Flows mit Konnektoren zu erstellen, die definieren, wie die Anforderung erfasst und erfüllt wird.
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